现代企业应该如何创造并留住顾客(ppt 193页)

现代企业应该如何创造并留住顾客目录：
一、企业的目标是什么
二、企业长寿
三、成功与失败
四、成长中的危机
五、企业危机
六、末日意识
七、制度和价值
八、企业文化的转变
九、制度是发动机
十、制度意识与制度建设
十一、................

 

现代企业应该如何创造并留住顾客内容提要：
成功与失败
成功的人，讲求的是方法、途径；失败的人，讲求的是原因、理由。
世界每一人都有问题，没有问题的人，就像邓丽君一样，是躺在坟墓里的死人。企业雇用员工是要解决问题的，有人说，企业经营管理守则有三条：
第一条、老板永远是对的；
第二条、如果老板是错的话，请遵照第一条办理；
第三条、如果老板有错的话，一定是你的错才引起他的错，因为你没有做建议。企业管理守则强调的是“团队的观念”，企业不好，员工一定也不好，就像一棵树，根烂了，枝叶
……

做人与做事
做人和做事不一样。做人好，不要做烂好人；做对事，不一定做事对。美国当诺律师说：“做人不可有傲气，不可无傲骨；做事不可有偏见，不可无意见。”真是至理名言。其他如“做事高格调，做人低姿态。”也是为人处事的金科玉律。
 “以大事小靠宽容，以小事大靠智慧”。做事要有耐心，要能容忍，
部属因其不如上司才做部属，故要对其宽容；要批评上司、要与上司共事，需要有智慧。
……

制度和价值
如果制度能实现财富创造，人们就可能形成对这种经验的体现，而如果他们经历了增长、他们就会高度评价增进信任的制度
制度的关键功能：增进秩序
秩序  鼓励信赖和信任  减少合作成本
可遇见未来，更好地与他人合作，对从事创新试验感到自信
内在制度  从经验中演化出来，体现过去曾有益于人类的各种解决方法
外在制度  自上而下地强加和执行
制度再好，也得靠人去执行。

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