新星服务语言培训方案(ppt 54页)

新星服务语言培训方案目录：
一、语言沟通之要点
二、商场中的称呼
三、接待顾客的原则
四、打招呼的基本特征
五、招呼“五不打”
六、招呼“十必打”
七、打招呼“五注意”
八、何时机向顾客打招呼
九、服务用语与禁忌语

 

新星服务语言培训方案内容提要：
接待顾客的原则
一视同仁，不分厚薄。
坚持“四个一样”：买与不买一样热情；买多买少一样主动；买与退一样耐心，；本市、外埠顾客一样周到。
对顾客真诚体贴，热情关照，无微不至。坚持“顾客至上，宾至如归”的原则。
为顾客服务便民利民，安全周到，愉快满意。坚持“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的宗旨。
代表企业形象，坚持企业服务精神。
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打招呼的基本特征
导购员与顾客打好招呼，是礼貌待客、拉近距离，实现交易的基本技巧之一。运用打招呼的技巧，
一要注意语言简练，自然、礼貌、得体、真诚、发自内心；
二要准确把握打招呼的时机。
……

对以下五类顾客可不打招呼；
浏览休闲的顾客；
无目的看商品的顾客；
靓男靓女同行的的顾客；
路径卖场的顾客；
脚步未站稳的顾客。
招呼“十必打”
老年人、外宾、外埠顾客、寻找商品的顾客、反复看商品的顾客、残疾人、中小学生、长时间停留的顾客、目视导购员的顾客、老顾客十种顾客，来到柜台或货区，一定要主动打招呼。

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