与顾客有关过程控制程序概述(doc 7页)

与顾客有关过程控制程序概述目录：
1、目的
2、范围
3、职责
4、程序
5、相关文件
6、质量记录

 

与顾客有关过程控制程序概述内容提要：
4．1顾客需求的识别
营销部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案及口头订单等填写在《产品要求评审表》中：
a） 顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求；
b） 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺；
c） 顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。
4．2对产品要求的评审
4．2．1在投诉、接受合同或定单之前，营销部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门时标书、合同的产品要求实施评审。
a） 产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到规定；
b） 顾客没有以文件形式提供要求时（如口头定单），顾客要求在接受前得到确认；
c） 与以前表述不一致的合同或定单要求（如投标或报价单）已予以解决；
d） 公司有能力满足规定的要求。

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