顾客服务技巧专题培训(doc 6页)

顾客服务技巧专题培训内容提要：
其实，理论是不变的，但方法的运用却能产生无数的变换。关于服务的作业，你只要思考以下的问题，与现实对照，看看自己是否作到。如果能将你的经验总结出来，就是最好的作业，就像黄薇的第二次作业一样，只有将理论举一反三，联系实际，应用起来，才是学习之道：学，并习之。希望下次的案例分析是从你的作业中来。
1.你是如何了解你的顾客的？你真正理解他们吗？他们是否同意你的看法？
2.你是采取何种方式与顾客保持密切联系的？调查？反馈表？小组座谈会？现场巡视？表扬或抱怨追踪？还是其他？
3.你的顾客是否清楚地了解你这一行业的变化与新趋势？
4.你的顾客是从您这儿还是别的什么人那里得到这些信息？
5.你的竞争对手是否提供比你更好的服务？你是否清楚的知道？你是怎么知道的？
6.你在公司内部的服务合作伙伴（同事或其他部门）为你提供的服务怎么样？“内部服务”将如何影响你对顾客所提供的服务？
7.你是否很想听到顾客的表扬？当你听到抱怨时，感觉如何呢？

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