客户服务管理的基本认知(doc 20页)

客户服务管理的基本认知目录：
第一单元  客户服务管理的认知
第二单元  客户服务质量管理
第三单元  服务人员的管理技巧

 

客户服务管理的基本认知内容提要：
服务经理面临的挑战：
员工招聘及培训
服务能力合理分配
组织文化
服务热情的提升
客户期望值的提升
服务质量的监控
服务需求的波动
海量投诉的压力
服务技能参差不齐
不合理的客户需求
超负荷工作的影响
竞争对手的压力

 

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