如何把握顾客资产(ppt 20页)

如何把握顾客资产内容提要：
什么是顾客资产：
所谓顾客资产，是指企业所拥有的顾客终生价值折现值的总和，企业的长期忠诚客户是其组成核心。
顾客资产是企业竞争力的“标竿”
顾客资产是企业的核心竞争力的主要表现
顾客资产是企业对市场影响力的“传感器”
顾客资产---是企业对市场影响力的传感器”
波特理论
对于竞争者和进入者的影响
对于购买者的影响
对于供应者的影响
对于替代者的影响
给顾客留下“美好的第一印象”是迈向成功把握顾客的第一步
印象深刻的产品
体贴周到的服务
触动心灵的宣传
训练有素的员工

 

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