啤酒企业应该怎样做好服务营销(doc 9页)

啤酒企业应该怎样做好服务营销目录：
一、什么是服务营销　　
二、服务营销的意义与作用　　

 

啤酒企业应该怎样做好服务营销内容提要：
　1、 明确服务流程。既要知道做好服务，要履行哪些程序，对这些程序我们是否清楚，
　　或者说已经烂熟于胸；我们是否明晰了服务体系的组织架构，以及设立的相关岗位和职责，每一个环节是否都有相应的责任人。洞悉了以上几点，作为营销人或者经销商，就可以在市场出现问题时，高效率地按照“流水线”来进行作业处理，将有可能危及企业信誉的危机事件消灭在萌芽状态。比如，金星啤酒《金质服务计划》，就规划了包括子公司销售部门、生产部门、营销总部在内的联动的《经销商/顾客投诉处理流程》，明确了服务结构和归口单位，便于市场问题的快速、妥善解决。
　　2、 制定服务标准。再好的服务理念，如果没有相应的服务标准以及服务制度做基础，
　　服务就往往容易流于形式，就会成为“空中楼阁”而不能落地。因此，在这个细节决定成败的今天，就必须要通过建立规范而完善的服务标准与管理制度，来促使服务措施能够得到有效的贯彻与执行。比如，《金质服务计划》就是通过建立《金质服务制度》，明确对于集团内部、经销商、终端商、消费者的服务内容与标准，以此来规范和约束各级营销人员以及渠道商的行为，从而量化和细化服务准则，让服务水平能够得到有效提升。

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