服装专卖店的顾客管理方法(doc 10页)

服装专卖店的顾客管理方法目录：
一、开拓市场
二、稳固市场
三、服务致胜
四、新老交替

 

服装专卖店的顾客管理方法内容提要：
营业员会对新顾客进行礼节性的问候，并且进行相关的前期导购，了解他们的购买倾向，之后向他们推荐本店最适合他们的款式，但绝对不是最贵的！TOM要求营业员练就一双火眼金睛，通过观察，来了解新顾客的购买力有多强，了解他们的购买倾向！如果他是一位穿西装打领带年轻的办公室上班族，那么他的购买力会偏向中档！如果是一位穿着十分随变的中年女士，也许她只会购买休闲类的偏低档服装！当然不能一概而论！
TOM对新顾客的销售技巧是，如果是前面提到的那位穿西装打领带的年轻办公室上班族的话，请给他同时介绍两套款式相近，但价格一个较贵，一个中档，并且将高档的好处逐一介绍，最后进行对比推荐：“中档的价钱较适中，而且款式也不错，做工精良；高档的面料虽好，但价格昂贵；如果自己上班穿，您还是选中档的比较划算！”很简单的道理，这位顾客会觉得你不是为了赚他的钱，而是努力为他着想！如果促成了首次购买，营业员就会尽量要求顾客留下他的档案，以便使他成为忠诚顾客！

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