某物业客户服务类一线员工岗位规范(doc 9页)

某物业客户服务类一线员工岗位规范目录：
一、仪容仪表
二、电话接听
三、访客接待
四、访客指引
五、送客服务

 

某物业客户服务类一线员工岗位规范内容提要：
催收服务费
规范：
1、首先电话预约客户，请其约定来交费的时间，并在电话中清楚告之其拖欠费用的款项和数目；
2、如特殊情况要上门收费时，要尊重客户的生活习惯和个人喜好，因工作造成打扰应诚恳道歉；
3、工作时情绪饱满，不卑不亢，对工作有高度的责任心，积极主动，尽职尽责，任劳任怨；
4、如收费中碰到投诉，对态度不好的投诉客户要理智冷静，自己不能处理时，予以记录并报告上级领导；
5、对客户的意见应诚挚道歉并虚心接受；
6、客户交费时，要及时出具相关费用明细表，如客户有疑问，要做好相关的解释工作；
7、客户交费后，将开具的发票和找零用双手奉上给客户，同时微笑注视客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。

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