某物业服务行为规范(doc 35页)

某物业服务行为规范目录：
一、 华润新鸿基物业员工通用行为规范
二、 华润新鸿基物业管理人员行为规范
三、 华润新鸿基物业客服人员行为规范
四、 华润新鸿基物业安全人员行为规范
五、 华润新鸿基物业保洁、服务人员行为规范
六、 华润新鸿基物业工程及维修人员行为规范
七、 华润新鸿基物业会所服务人员行为规范

 

某物业服务行为规范内容提要：
会见客人：
1．应起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯七分满。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如身份不明，则从上席者开始。上茶时应对客户说“您好！请喝茶（水）！”。
2．与人接触保持适当的距离（1.5米左右）
3．时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60﹪，保持正视。
4．自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
5．不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
6．交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。
7．客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“不知道”、“不归我们管”、“这是地产的事”之类的语言。
8．根据实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺。

..............................