服务质量培训讲义(ppt 25页)

服务质量培训讲义目录：
一、 礼仪的含义
二、 仪表的重要性
三、 形体礼仪
四、 接电话的礼仪
五、 影响服务体验的26个关键因素

 

服务质量培训讲义内容提要：
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，
行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。
接电话的礼仪：
电话铃响的应马上接听（最多三声）
认真倾听对方的电话内容
注意结束通话时的礼貌

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