饭店金钥匙服务培训课程(ppt 28页)

饭店金钥匙服务培训课程目录：
一、饭店金钥匙概述
二、中国饭店金钥匙的服务哲学
三、饭店金钥匙服务的基本服务项目
四、良好关系的建立
五、礼仪及素质的要求
六、饭店金钥匙的个性及魅力

 

饭店金钥匙服务培训课程内容提要：
礼仪及素质的要求：
1、制服、手、化妆与发型、问候礼仪（一句礼貌的问候语是饭店金钥匙与客户进行良好沟通的润滑剂）、电话礼仪（重复自己的姓名，如果有需要帮助的地方请一定给我来电话；请稍等片刻，我马上为您服务，我会尽力为您解决，核对确认，谢谢您）
2、聪明人的特点有三点：
（1）劝别人做的事情自己去做 。
（2）绝不去做违背自然界的事情。
（3）容忍周围人的弱点。
3、金钥匙除具备良好的身体条件和充沛的精力，还必需具有以下素质：
（1）礼多人不怪，生活中最重要的是有礼貌，比最高的智慧，比一切学识都重要，礼貌的语言和真诚的笑容是饭店金钥匙服务的开路先锋。平常注意观察把您所学到的礼仪常识运用到工作和生活中，久而久之你就会形成习惯。
（2）热爱工作，才能来自对工作的热爱，机会总是青睐于热情投入自身工作的人，以热情的态度对待生活和工作是获得成功的关键因素 。
（3）最万能的语言就是服务，最简短的回答是行动

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