与顾客沟通的技巧讲座(ppt 37页)

与顾客沟通的技巧讲座目录：
一、 对沟通的基本认知
二、 与他人沟通的技巧
三、 与顾客沟通的技巧
四、 透过成功有效的沟通

 

与顾客沟通的技巧讲座内容提要：
有时沟通进行到某一步骤就中断，如果中断的原因是由于外界的干扰所致，这样的沟通原则上是失败的；但如果中断的原因不是外在的，乃是发球的人或接球的人故意使之中断的，这时沟通虽然中断，但仍算是成功的沟通（因为双方意思已经都表达了）。 沟通的进行其实是千变万化的，沟通者要注意保持弹性；而且即使沟通原则上都可分解为此七个步骤，但其运作实际上可能是在剎那之间，所以必须在沟通之前就充分了解沟通的进行步骤，必要时并应该先沙盘推演一番，至少也在脑海中多加思索，不能在沟通的当下再去考虑，否则很容易导致沟通失败。
沟通位比的选择:
一坐一站较强烈,都站着则次之,都坐着最温和
距离太近较强势,距离太远较冷漠,(不过这也会因国情不同而有差异)通常以一个肩宽为合理距离,距此合理距离越近表示态度越正面

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