移动客户经理工作心态管理(ppt 52页)

移动客户经理工作心态管理目录：
一、 突破自我、营建自信
二、 坚持诚信、树立个人品牌
三、 克服压力、破茧成蝶
四、 驾驭情绪、乐在工作

 

移动客户经理工作心态管理内容提要：
懂得借力：当你感觉与客户势不均、力不敌时，你会觉得不够自信，这是理所当然的，无论年龄、地位、经验、能力、成就，你们可能都不在同一个层级上，这个时候你要懂得借力：比如与上级同行，借助上级的权威感与客户关系达到对待，可以增强你的自信心；其次我们经常说到的，与团队协作，团队作战，两个人、三个人，做一个最优资源的组合，比如你擅长谈判、我擅长技术、他擅长项目推进，通过团队其他成员的支撑，能给我们更大的自信。
怕什么就要做什么，以行动代替胆怯：行动是克服恐惧最有效的办法，要建立自信、要走出自信的第一步，你必须马上行动，去做让你害怕的事情，当你准备充分了、并且勇敢地行动了，你就会发现：你并不害怕了！你已经很自如地在做了。我们能借着改变实际行动，来改变我们的心态。例如，如果你使自己发笑，你就会觉得真的很好笑。当你挺直腰背时，你就会觉得自己很优秀。相反，你若扮出一副苦瓜脸，你就会真的感到苦闷。自我介绍时很害羞的人，在同时采取三种很简单的行动以后，信心就会代替胆怯。第一，伸出手来热切地握住对方。第二，正视对方的眼睛。第三，说“我很高兴认识你。”这三种简单的行动马上能自动驱除害羞感。好，让我们和邻座的学员一起来练习这个动作：一、伸出手来热切地握住对方；二、正视对方的眼睛；三、坚定地语气说出：您好，我是中国移动客户经理，很高兴认识您！

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