客户关系管理CRM与物流(ppt 84页)
客户关系管理CRM与物流(ppt 84页)内容简介
客户关系管理CRM与物流目录:
一、 客户关系管理是什么
二、 如何进行客户关系管理
三、 客户关系管理CRM与物流
客户关系管理CRM与物流内容提要:
CRM的概念:
客户关系管理(CRM,customer relationship management)是一种新颖的管理机制,目的是为了改善企业与客户之间的关系。
CRM用于企业的市场营销、销售、服务与支持各个与客户有关的方面。这种管理机制能使企业在营销、销售、服务与支持的各个方面形成一种协调的关系。
CRM始终强调以客户为中心,是一种顾客驱动的模式,通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法的结合,对客户进行系统的研究,建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案,从中找出有价值的客户,并且不断地挖掘客户的潜力,开拓企业的市场。
CRM是一种管理方法,它借助于信息技术,迅速地发展成为一套软件,成为一种技术。它利用Web、呼叫中心等多种渠道,实现企业与客户的密切交流,提高工作效率。
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