顾客抱怨管理专题培训(ppt 40页)

顾客抱怨管理专题培训目录：

一 前 言：

二 为什么顾客的咨询那么重要

三.为什么会引起顾客抱怨

四.顾客抱怨的原因

五.对于顾客的抱怨应该做怎样的看法

六.处理抱怨时，首先应做些什么？

七 镇息愤怒的方法



 

 

 

顾客抱怨管理专题培训内容提要：

为什么顾客的咨询那么重要：

顾客服务柜台扮演的角色。

顾客购买信息来源。

促使顾客决心购买的动机。

企业对于顾客不满与疑问的态度。

顾客对于商品不满意的处理态度。

免费电话号码制度。

顾客购买信息来源：

◎报纸.杂志.电视等所刊登的广告消息.节目。

◎散发的传单随报附送的夹报广告单.DM街头的POP广告。

◎推销员的访问.电视推销或看到橱窗中所看到的商品。

◎听到熟人.朋友所说的话。

 

..............................