顾客满意经营与满意度测量方法(ppt 124页)

顾客满意经营与满意度测量方法目录：
一、顾客满意经营的真谛
二、建立高效的服务团队
三、顾客满意度测量方法
四、有效处理顾客的抱怨与异议
五、顾客类型分析与应对技巧

 

顾客满意经营与满意度测量方法内容提要：
顾客到底是谁？
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。
从你的角度：
你（们）的内部顾客有哪些需求、要求和期望？
哪几个需求、要求和期望最为重要？
针对内部顾客的重要需求、要求和期望，你的工作做得如何？
你如何才能超出内部顾客的期望？
从内部顾客的角度：
我（们）有哪些需求、要求和期望？
我（们）的哪些需求、要求和期望最为重要？
针对我（们）的这些重要需求、要求和期望，我（们）的内部供应商工作做得如何？
我（们）的内部供应商怎样才能超出我（们）的期望？

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