某楼盘销售部管理手册(doc 30页)

某楼盘销售部管理手册目录：
1、圆缘雅居销售部员工守则
2、圆缘雅居销售部职业规范
3、销售部人员分工及工作职责
4、所选建材及交屋标准
5、接待流程
6、签约流程
7、按揭贷款
8、住房公积金贷款
9、入住费用一览表
10、统一说词
11、.................

 

某楼盘销售部管理手册内容提要：
圆缘雅居销售部职业规范：
为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好和职业素养，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：
1．接听电话时，必须使用标准语，如“您好，圆缘雅居”。
2．接待客户，需迎至售楼处门前，并致问候语“您好”：待客户落座后，为客户倒水，再坐下，礼貌询问客户要求：如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客户表示歉意，取得客户谅解。
3．销售人员要按照排定好的顺序接待，每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生。
4．对每一位看房客户，售楼前台业务人员都应该热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答：不得以衣帽取人，不得对不购房的人员有任何轻视态度。
5．不得在工作现场化妆、吸烟、吃零食、看书、读报、大声喧哗：保持现场整洁、有序和严谨，给客户以良好的第一印象。
6．在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。
7．与客户告别时，目送客户离开，必要时为客户打开车门。
8．如与客户在业务上有意见分歧时，应保持冷静，礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。不得与客户银争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价。
9．与客户进行售楼、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私权。
10．在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。

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