以顾客为中心进行的市场营销管理(ppt 54页)

以顾客为中心进行的市场营销管理目录：
1、顾客价值与顾客满意
2、维系顾客
3、核心竞争力
4、市场营销管理过程

 

 

以顾客为中心进行的市场营销管理内容提要：
顾客是价值最大化者。
他们购买认为能提供最高顾客让渡价值的东西。
顾客让渡价值
是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。而整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。
期望的形成是基于买方以往的购买经验，朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。
如果一个营销者使顾客的期望过高，假如公司失言，就极易使购买者失望。
但是，如果公司把期望定得过低，虽然它能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。
摩托罗拉这一营销新举措的核心是在“顾客满意”中实现销售增长。该公司已先期在广东省开展了P7689手机“7天随意退换”促销活动，取得了不俗业绩和成功经验，现在又增加A6188手机，调动巨大资源，把这一促销方式推向全国 。

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