微笑服务及售后服务管理规划(ppt 29页)
微笑服务及售后服务管理规划(ppt 29页)内容简介
微笑服务及售后服务管理规划目录:
一、生活琐事偷走了你的微笑
二、工作关系偷走了你的微笑
三、人际关系偷走了你的微笑
四、家庭关系偷走了你的微笑
第一 改变态度
第二 享受过程
第三 活在当下
第四 学会感恩
微笑服务及售后服务管理规划内容提要:
微笑的基本要领是:放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不露牙齿,不发出声音,轻轻一笑。微笑辅之训练,会使微笑的效果更好。
摆出普通话“一”音的口型,注意用力抬高嘴角两端,下唇迅速与上唇并拔不要露出牙齿。
借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件,脸上会流露出笑容。
微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求,服务人员必须按要求去做,即使有不愉快的事也不能带到工作中去。
当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑”,一是“眼神笑”。练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,您的整个面部就会露出自然的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。
当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔会张大我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长别人认为我的声音总是“升调”大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。
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