服务营销组合的三大要素(ppt 25页)

服务营销组合的三大要素目录：
一、服务人员
二、服务过程
三、有形展示

 

服务营销组合的三大要素内容简介：
服务人员：
    人是服务营销的一个要素。服务营销组合中的人，是指服务人员和顾客。人是服务营销组合的—个P要素。由于服务具有生产与消费的不可分性，服务的营销过程就是服务的生产过程和消费过程，服务生产人员和顾客都参与营销，他们的素质和行为以及他们二者之间的协调和配合程度，会直接影响服务营销的效果。
服务过程的分类：
(1)复杂性程度比较低而变异性程度比较高的服务过程。
(2)复杂性程度和变异性程度都比较高的服务过程。
(3)复杂程度和差异程度都比较低的服务过程。
(4)复杂性程度比较高而变异性程度比较低的服务过程。

 

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