优秀导购员的基本素质(ppt 36页)
优秀导购员的基本素质(ppt 36页)内容简介
优秀导购员的基本素质目录:
1、导购员的任职要求
2、优秀导购员的基本素质
3、导购员礼仪规范
4、导购员工作守则
5、导购员服务指南
6、训练与发展
优秀导购员的基本素质内容简介:
坚持微笑服务主动为顾客提供服务。面对顾客须注意随时保持微笑,态度自然坦诚、亲切友好。在交谈过程中,要心情开朗,精神抖擞,充满自信,注意察言观色,和顾客保持眼神交流。无顾客时,表情自然、活泼,不呆板。
使用文明礼貌用语接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语,例如:“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事打电话”、“请慢走”等,可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。
具备良好的心理素质每一个导购员在面对顾客时都应该信心十足,在行业知识方面绝对是专家,才有资格对顾客进行消费指导。没有人会相信一个吞吞吐吐、似是而非的人的推荐。
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