客户关系管理基础知识讲义(doc 54页)

客户关系管理基础知识讲义目录:
第一讲 提升业绩、建立竞争力的出路
第二讲 从不同角度认识并理解营销（上）
第三讲 从不同角度认识并理解营销（下）
第四讲 客户关系管理的基础
第五讲 对客户关系管理的基础认知 （上）
第六讲 对客户关系管理的基础认知 (下)
第七讲 系统认识客户关系管理
第八讲 不断提高客户转移成本

 

客户关系管理基础知识讲义内容简介:
    企业的员工必须要具备一定的知识基础。不同的人对知识的内涵有不同的理解，我们常常片面地认为，员工只要掌握产品知识和业务知识，就可以做好销售工作，而事实恰恰相反。员工除了要掌握产品知识、业务知识之外，还需要具备其他的重要知识，包括社会知识以及后面将要谈到的服务营销和关系营销的知识。我们发现：一个销售人员如果掌握的社会知识越宽泛，他越是能够以客户所感兴趣的话题来与客户进行交流沟通，从而越是能够促进与客户之间的关系，缩短彼此之间的距离。
    第一个技能是开发客户的能力。即通过不断拜访新客户，积极沟通，从而不断地开发新的区域市场。开发客户的能力反映了销售人员开拓新市场、拓展新业务的素质。这是从拓展市场广度的要求来评价销售人员的技能高低。

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