销售与售后服务定义(ppt 50页)

销售与售后服务定义目录:
一、销售的定义
二、售前准备
三、销售五个步骤
四、售后服务

 

销售与售后服务定义内容简介:
    销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。
    了解顾客的购买心理过程，就可通过正确询问，发现销售机会，然后
在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要。
    店铺一定是为了销售，销售一定要有顾客。这是最简单不过的道理了，但这里的学问却很多。了解顾客，认识顾客的购买类型、购买动机，有助于我们在与顾客沟通时更好的与顾客交流，做好不同类型顾客的不同服务需求。并促成最终目的——销售产品。
    完全确定型是指在购买商品前已有明确的购买目标，进店的目的是为了采取购买行为的顾客。他们一般在商品名称、品牌、型号、款式、颜色、价格范围等方面都有了明确的要求。当这类型的顾客进店后，一般有明确的选择目的，会主动描述自己选购商品的要求，如果符合自己想要的，则会毫不犹豫地买下来。作为销售人员要从这类顾客的购买行动与语言表达等方面很快了解其购买需求。在接待过程中，主动打招呼，按照顾客要求，迅速准确地展示商品，干净利落地做好收款、包装，尽量减少顾客的等候时间，为他们提供购物的方便。

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