消费者购买行为分析(ppt 64页)

消费者购买行为分析目录：
一、消费者购买决策过程
二、影响消费者购买行为的主要因素
三、消费者需要
四、消费者购买动机

 

消费者购买行为分析内容简介：
（一）消费者行为的一般模式（S-O-R模式）
消费者的购买过程是在外部刺激的激发下，产生的心理状态的不平衡，唤起自身的需要与欲望，采取一定的方式从而消除这种不平衡，满足需要与欲望的过程，是一个从认识问题，搜集信息到解决问题的一个过程。
二、购买角色理论
发起者：是指首先提出或有意购买某一产品或服务的人。
影响者：是指其看法或建议对最终决策者具有一定影响的人。
决策者：是指对是否买、为何买、如何买、哪里买等方面的购买决策作出决定的人。
购买者：是指实际采购的人。
使用者：是指实际消费或使用产品和服务的人。
购买介入程度是根据消费者对购买所持的谨慎程度以及在购买过程中所花费的时间和精力的多少来划分的。
品牌差异程度是根据不同品牌的产品的同质性或产品属性差异来划分的
概念1：产品属性：产品能够能满足消费者某种需要或利益的功能或性能。
消费者一般都将产品看成是能提供实际利益的各种属性组合，对不同的产品消费者感兴趣的属性是不同的。

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