通用Saab售后服务经营与管理(ppt 120页)

通用Saab售后服务经营与管理目录：
一、SAAB售后服务
二、营收分析工具
三、维修站经营分析
四、计划与目标管理
五、管理者的工作内容
六、站长的职责
七、人员的聘用
八、管理人员的影响力
九、健全的薪资制度奖金制度
十、影响团队人员活力的因素
十一、有效沟通
十二、总结

 

通用Saab售后服务经营与管理内容简介：
对维修站服务作业进行管理，并加以改善，以达到优质化目的。
掌握作为售后服务部门成功领导者应该具备的企业管理、经营与行销规划的技巧及知识。
掌握运用各项报表来执行维修站相关业务。
能够掌握作为售后服务部门成功领导者所应具备的人力 资源管 理能力。
客户的确保
销售部门与维修中心应共同合作定期与客户保持联系。
透过顾客管理的执行，在顾客满意度前提下增加新车、
维修、配件等的销售，确保公司维修业务持续发展下去。
保有台数是指经由销售中心卖出的别克汽车，而且尚在使用的台数。但这个数目无法从车管单位获得，所以必须以一个系数乘上该年的销售台数，最后再加总起来成为保有台数。
s 保有台数计算公式：Y=aX2+b   X=年    Y=系数
                              

 

 

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