关系营销与关系管理培训讲义(ppt 26页)

关系营销与关系管理培训讲义目录：
一、为什么网络理论应用于网上营销
二、EC出了什么问题？
三、作CRM成败个案
四、关系营销的原则
五、网上顾客关系管理方法
六、如何用网络理论于企业管理－－什么是关系管理
七、关系管理五大能力--一个个案

 

关系营销与关系管理培训讲义内容简介：
正确的商业模式要发挥网上优势
1.首要的网上优势就是要善用数据库及数据分析能力
2.第二个网络优势就是网络的互动能力，网络不是媒体而是互动工具
3.第三件值得考虑的是，设计网上商业模式要多考虑B2B，分众型，服务业的网站，因为这才是最大市场之所在。
4.重视顾客占有率及范畴经济
目前的EC易于减低信息成本，却无能于非信息成本，所以B2CEC的诀窍应该是增加商品的信息内涵，而用网络节省交易成本，而不是把已有的销售模式放上网。
而一对一服务及一对一营销正是可以增加的信息内涵以提高顾客价值
台湾现今医院的问题
一、视健康检查为产品－制造业思维
二、分众营销－无一对一营销之观念
三、欠缺延伸性服务
如何改善？
重要观念：流程为先，营销行为次之，工具又次之。
那些产品或服务适用CRM？
一、知识性高，产品内容复杂不标准化
二、价值高又重复交易
三、延伸性服务多，总体解决方案
四、一组商品结成系统者
五、消费者高关切度商品

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