卓越的客户服务与管理培训(26个doc)

卓越的客户服务与管理培训目录：
一、卓越的客户服务与管理01-26
二、卓越的客户服务与管理02-26
三、卓越的客户服务与管理03-26
四、卓越的客户服务与管理04-26
五、卓越的客户服务与管理05-26
六、卓越的客户服务与管理06-26
七、卓越的客户服务与管理07-26
八、卓越的客户服务与管理08-26
九、卓越的客户服务与管理09-26
十、卓越的客户服务与管理10-26
十一、卓越的客户服务与管理11-26
十二、卓越的客户服务与管理12-26
十三、卓越的客户服务与管理13-26
十四、卓越的客户服务与管理14-26
十五、卓越的客户服务与管理15-26
十六、卓越的客户服务与管理16-26
十七、卓越的客户服务与管理17-26
十八、卓越的客户服务与管理18-26
十九、卓越的客户服务与管理19-26
二十、卓越的客户服务与管理20-26
二十一、卓越的客户服务与管理21-26
二十二、卓越的客户服务与管理22-26
二十三、卓越的客户服务与管理23-26
二十四、卓越的客户服务与管理24-26
二十五、卓越的客户服务与管理25-26
二十六、卓越的客户服务与管理26-26

 

卓越的客户服务与管理培训内容简介：
产品质量领域——企业之间产品质量的竞争
第一个领域的竞争是产品质量领域的竞争。
刚开始时，企业之间主要是展开产品质量的竞争。当年，首钢最早提出“质量为本”，后来很多企业都提出“质量求生存”的口号，都注重抓产品质量。
传统服务领域——企业之间产品售后服务的竞争
第二个领域的竞争是传统服务领域的竞争。
这里所说的传统服务领域并不是指现在所说的客户服务，传统的客户服务仅仅体现为企业对产品的售后服务。那个时候，产品的售后服务就是“实行三包”，其中还包括期限，即所承诺的时间。最早的时候，在商场买一双鞋，如有质量问题，在一个星期之内，可以调换，可以维修。现在正规商场买一双鞋就不是保你一个星期了，而是保你一个月或者三个月，甚至还有保半年的。买家电产品就不一样了。以前买一台洗衣机，刚开始的时候，厂家保修一年，但马上就有厂家保修两年了。那你保修两年，我就保修五年。你若保修五年，我就保修八年。你保修八年，我就保修十年。十年还不行怎么办？我就终身保修。有一个企业推出一个新的理念，不但终身保修，而且零部件损坏了以后，可以免费给你换新的。竞争的结果，就把售后服务领域的竞争推到了极点。

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