客户服务工作手册(ppt 17页)

客户服务工作手册目录：
一、客户服务原则
二、服务范围界定
三、专案客户服务组结构
四、沟通模式
五、前期合作推进方式
六、日常工作程序与流程
七、标准工作时限管理
八、年度服务项目及工作时间
九、常用工作表

 

客户服务工作手册内容简介：
客户是合作伙伴，长期合作，共同发展；
公司高层垂直管理客户服务工作；
专案客户服务组提供随时随地联络与专业服务；
具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作；
策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投资与回报；
一、客户沟通会议：   
与会人员：客户、客服人员、策略人员 〈对客户的第一次拜访。〉
我司客服人员将向客户：介绍基本情况、展示作品、分析部分案例，使客户形成对我司整体实力和专业水准的初步了解。
请客户介绍项目基本情况，将需服务内容及要求告知我司。
我司客服人员向客户提交《工作指导手册》、服务内容及报价。
客户充分考虑后向我司发出正式《邀请竞标及报价确认函》
司收到《邀请竞标及报价确认函》后，客服人员提交《客户问题清单》，请客户完成，并传真至我司。
收到《客户问题清单》后，客服人员就项目的基本情况、客户要求等有关资料汇总、整理。填写《客户会议纪要 》
二、我司内部通报会意：    
与会人员：客服人员、策略人员、项目总监〈对项目的初步判断〉
客服人员将所有汇总资料连同《客户会议纪要》提交总监室。
客户总监召集客服人员、策略总监、创作总监或助理创作总监召开通报会。

 

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