客户满意服务培训教材(ppt 43页)

客户满意服务培训教材内容简介：
与客户以往的代理公司相较，你给他的更多
附加服务别走进“服务误区”
你的附加服务一定要让客户体会到
态度、方式、真诚沟通为他出谋划策解决他工作中的实际烦恼、问题、等等都是附加服务
在提供任何书面文本之前，一定要进行面谈或电话沟通；并在有关花费、有分歧的问题上达成一致意见
对任何可能产生分歧意见的要点一定要有备注，备注的内容多为理由
过高或过低的报价都会给公司带来损失
报价高可能失去或影响合同，带来不好口碑
报价低影响赢利并可能影响服务质量
非价格敏感者：强调麦肯服务对“品牌资产”、   “社会影响“等性价值的提升，可以追求相对高的盈利。
价格敏感者：强调栏目立作的难度以及服务
对现实回报的价值。
用心表现对客户的诚意与重视，被尊重和重视是所有客户的需要。

 

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