中国移动客户管理系统总体框架(PDF 56页)

目 录
1 总则...........5
1.1 概述.....5
1.2 原则和目标........5
1.3 适用范围............6
1.4 编制单位............6
1.5 解释权.6
2 总体结构 7
2.1 业务支撑网体系结构.......7
2.2 试点工程的任务与目标.10
2.2.1 客户管理系统............. 11
2.2.2 统一客户资料平台 ....12
2.2.3 接口域.........12
2.3 试点工程与其他系统之间的关系 ..............13
3 客户管理系统框架.............15
3.1 系统结构..........16
3.2 客户管理系统功能 .........17
3.2.1 统一客户接触平台 ....17
3.2.2 客户管理......19
3.2.3 客户服务......21
3.2.4 工作流管理..23
3.2.5 营销管理......24
3.2.6 经营分析结果的反馈应用.......28
3.2.7 客户管理系统统计 ....29
3.2.8 系统管理......29
中国移动客户管理系统总体框架
中国移动通信集团公司 第 3 页
3.3 接口逻辑..........29
4 统一客户资料平台框架.....32
4.1 概述...32
4.1.1 背景.............32
4.1.2 统一客户资料平台的建设目标.............33
4.1.3 客户资料的分布原则和建议...33
4.1.4 统一客户资料平台试点内容...34
4.1.5 统一客户资料平台建立的过程.............34
4.2 客户资料内容...34
4.2.1 个人客户（含个人大客户）...35
4.2.2 集团客户......35
4.2.3 合作伙伴......40
4.2.4 经营分析系统中相关分析结果.............43
4.3 接口服务..........44
4.3.1 API 接口服务单元.....44
4.3.2 批量接口服务.............45
5 系统要求 .............46
5.1 主机系统..........46
5.2 操作系统..........47
5.3 存储备份设备...48
5.3.1 存储设备......48
5.3.2 备份设备......48
5.4 网络设备..........49
5.4.1 核心网络设备.............49
5.4.2 防火墙.........49
5.5 数据库..............50
5.6 开发工具..........51
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中国移动通信集团公司 第 4 页
5.7 应用软件..........51
5.8 系统测试环境...52
5.9 系统文档资料...52
5.10 设备选型原则...53
5.11 指标要求..........54
5.11.1 排队机技术指标...54
5.11.2 CTI Server 的技术指标............54
5.11.3 IVR Server 的技术指标............55
5.11.4 Web Server 和Email Server 的技术指标..............55
5.11.5 业务功能指标：...55
5.11.6 数据存储部分的要求:.........56
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