客户投诉处理(ppt 29)

什麼樣情況下你會提出投訴?
你今天買了一台電腦…..
你希望透過投訴,可以…..
成功的客戶投訴處理
幫忙找出問題的真象與癥結，並協助解決問題。
澄清問題的方向，消除客戶疑問。
宣泄客戶情緒，詳實回報公司。
處理的層次
安撫情緒
澄清問題
解決問題

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