顾客满意度管理手册(doc 32)

目    录

      前     言………………………………………… 1-4

    1. 目    的    …………………………………… 5
    2. 适用范围    …………………………………… 5
    3. 名词解释    …………………………………… 5
    4. 作业流程    …………………………………… 6
    5. 作业内容    …………………………………… 7-27
    6. 附    件    …………………………………… 28-31

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