顾客满意(CS)提升训练课程(ppt 28)

接待业务责任的共识
服務的感受:取决于当时顾客的       以及需要
顾客不需要去体谅你有多忙
接待专员是服务厂与顾客的桥樑.
接待专员从头包到尾的整体工作
接待建议顾客做最好的维修项目
接待专员需掌握服务厂的            及工作        .
接待专员还必须站在顾客的立场，为顾客检查爱车  

 

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