如何提高客户服务质量(ppt 30页)
如何提高客户服务质量(ppt 30页)内容简介
如何提高客户服务质量目录:
一、 服务的定义
二、 服务的特色
三、 服务利润链
四、 服务管理的挑战
五、 优质服务-以客户为中心的服务
六、 客户的风格模型
七、 提高服务质量的方法
如何提高客户服务质量内容摘要:
服务的定义
服务是一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关,也可能无关。
客户服务的差错
服务发生差错时,也是我们机会出现了,应该抓住时机作出表现。
(争取一个新客户的成本比保留一个老客户的成本高得多。)
服务恶习
冷漠对待顾客
敷衍应付顾客
居高临下待客
机器人般工作
死抱规章制度
让顾客东奔西跑
事不关己、高高挂起
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