全面顾客满意服务培训课程(ppt 124页)

全面顾客满意服务培训课程目录：
一、顾客满意经营的真谛
二、建立高效的服务团队
三、顾客满意度测量方法
四、有效处理顾客的抱怨与异议
五、顾客类型分析与应对技巧

 

 

全面顾客满意服务培训课程内容摘要：
谁是你的顾客？
在芬客和瓦格纳的工具书上查阅一下顾客这个词，
1、顾客的第一层含义是：“购买商品的人”，
2、顾客的第二层含义是：“与之打交道的人”，
   请根据这个定义，告诉我：“谁是你的顾客？”
一、外部顾客
1、消费者
2、经销商
二、内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。
顾客到底是谁？
1、顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
2、顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
3、顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
4、别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。
5、顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
6、顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。

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