销售经理实用手册——客户管理(doc 38页)

销售经理实用手册——客户管理目录：

一、客户管理
　　1．终生客户价值
　　2．客户经验
　　3．客户经验对销售战略的意义
二、顾客满意度
　　1．顾客满意程度
　　2．重视跳槽顾客的意见
　　3．根据跳槽顾客的意见，改进经营管理
三、客户服务
　　1．作客户的候选对象
　　2．了解客户
　　3．甘当“第二名”
　　4．攻心为上的应用

销售经理实用手册——客户管理内容摘要：

　　一位毕业于美国名校的年轻律师，刚打完第一场官司并胜诉后，得意洋洋地向同样担任律师的父亲炫耀：“老爸，这种案子在我手上几天就解决了，哪像你花了四年还没结案？”他父亲回答道：“儿啊！你知道你大学昂贵的学费是从哪里来的吗？”　
　　这显然是过去那个年代的笑话。在现在这种竞争激烈的时代，如果没能满足顾客的需求，就会立即遭到撤换的命运。因此，现在想要长久地留住客户，可不能再用过去那种拖延战术或是敷衍两句就行了，必须在观念上彻底改变――要重视顾客“终身价值”的存在。　

 

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