客户关系管理(CRM)与电子商务(ppt 44页)

客户关系管理（CRM）与电子商务  目录
一、一个例子
二、CRM的发展与现状
三、CRM的管理实质
四、CRM应用产品概览
五、CRM与电子商务

客户关系管理（CRM）与电子商务  内容摘要
1、 CRM档案
2、 CRM运用现状----来自台湾
3、 CRM管理实质----What is CRM
4、 CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户
5、 CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户
6、 CRM成功要素----客户价值管理
7、 CRM----应用客户价值管理的企业实例
8、 零散的信息使得无法对客户有全面的了解
9、 用集成的方式提供一个完整的客户信息
10、 客户关系管理的实现
11、 ERP解决方案
12、 CRM与ERP的关系
13、 电子商务不是商务电子化
14、 今日成功的电子商务
15、 未来成功的电子商务
16、 CRM对电子商务的模块实现
17、 Web customer：两种客户
18、 Web customer：DEMO
19、 电子商务的市场发展
20、 电子商务的投资动机
21、 电子商务的应用难点

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