微笑服务的艺术(ppt 15页)
微笑服务的艺术(ppt 15页)内容简介
微笑服务的艺术内容简介:
1.掌握微笑的基本要领,使之规范化
2.微笑要注意四个结合,才能更加完善
3.微笑要始终如一
4.微笑要恰到好处
5.调控影响微笑的不良情绪
调控影响微笑的不良情绪
由于服务人员为之服务的客人的层次、素养、性格不同,有些客人难免有过激的言行;有时服务人员也会因为主观心境的不好忽略了微笑,影响了服务的效果。针对此类情况,服务人员应学会调整自己的心态,运用服务技巧,用自信、稳重的微笑服务征服客人。
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