客户开发与管理技巧(ppt 45页)

客户开发与管理技巧
一、寻找准客户名单
二、客户心理分析
三、准备工作
四、电话约访
五、客户管理和服务

 

二、客户心理分析
每个人心理都受父母和其它权威 角色的影响
每个人都是心理学的冰山，有些人隐藏的更多
每个人都是好逸恶劳，趋吉避凶
每个人都有心理上的创伤
每个人都需要更多的赞美
人性特征
每个人个性不同，环境是主要原因
每个人都听他想听的，看他想听的
每个人的自尊心受到威胁时，就会具有防卫性和攻击性
每个人的饮食、睡眠、生活习惯都会影响人格
每个人都需要更多的成就感

 

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