客户服务部管理手册(doc 15页)

客户服务部管理手册
1.客户服务部工作内容概述
2.客户服务部员工岗位职责
3.客户服务部规章管理制度 :
 物业验收制度
 入住管理制度
 二装管理制度
 投诉处理制度
 报修管理制度
 拜访客户制度
 清洁管理制度
 绿化管理制度
 形象策划管理
 总台管理制度
 安全管理制度
 防火管理制度
 客户档案管理制度
 物业管理保险制度
 有偿服务收费制度
 客户迁出管理制度
 商业推广活动管理制度
 公共场地使用管理制度
 突发性事件或异常情况处理程序
 员工培训制度
 管理稽核制度
4.定期检查与工作评估
5.与物业管理相关的主要政策法规

 

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