合格客户服务代表应具备的素质(ppt 30页)

合格客户服务代表需具备的素质
1.团队建立
2.市场的概念
3.如何开发客户
4.开发顾客的18种技巧
5.有效服务团 队的要素
6.人类行为感知分析
7.选择客户原则
8.顾客资料建立

 

课程大纲 
第一部分：顾客行为分析與開拓
第二部分：顾客抱怨的原因
第三部分：抱怨处理技巧
第四部分：创造并维持忠诚顾客
第五部分：总结与角色扮演练习

 

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