消费者行为学授课内容说明(ppt 23页)

授课内容说明
第一部分    导论
第二部分    消费者的决策
    第二章   消费者决策
  第三章   低度参与决策
  第四章   境况性影响 
第三部分   消费者个体
    第五章   消费者感知
  第六章   消费者学习与记忆
  第七章   消费者态度
第三部分   消费者的环境影响
     第八章      消费行为与社会影响
     第九章      群体沟通与创新扩散
     第十章      消费行为与文化      

第一章  导论
概念——是什么？
第一节    消费者行为概念
1、消费者行为概念
   消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程
使用、处置与回头客（即CRM）
 狭义的消费者
 广义的消费者
2、消费者行为特点
复杂性/多样性
可诱导性         
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