医院优质服务质量培训(PPT 50页)

医院所处现状
医院现处环境的尴尬
困惑 的是 ：
怎么办？
质量是医院的尊严
传说中的海底捞
就餐前
就餐中
有这样一些故事 ……
超值服务
 一、医院服务的重要性
医院服务的重要性
年度客服数据统计
当患者不满意时
患者就是这样流失的
二、优质服务内涵
（一）医疗服务的特征
（二）优质服务的含义
三、实施优质服务
思维模式转变重新认识“医疗”与“病人
实施优质服务
患者不能忍受的服务
实施优质服务—优化流程
实施优质服务
梅奥诊所
圣鲁克医院患者接触准则
医疗服务的管理路径
患者投诉可能是因为
服务纠纷类型分析
注意说话的语气
医疗服务行为禁忌
实施优质服务
优秀服务人员的基本素养
有六种等级的医务人员
如何对待我们的病人？
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