门店服务及顾客满意度提升培训教材(PPT 28页)
门店服务及顾客满意度提升培训教材(PPT 28页)内容简介
客户服务:
在第一时间和第一地点对客户的需求做出反应。
顾客的第一层含义是:“购买商品的人”
顾客的第二层含义是:“与之打交道的人”
外部顾客
消费者
经销商
内部顾客:在企业内部,
依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。
门店典型问题点及改进方向:
1、提升门店管理人员服务意识
2、销售人员服务态度问题监管
3、加强节后卖场秩序管理
..............................
在第一时间和第一地点对客户的需求做出反应。
顾客的第一层含义是:“购买商品的人”
顾客的第二层含义是:“与之打交道的人”
外部顾客
消费者
经销商
内部顾客:在企业内部,
依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。
门店典型问题点及改进方向:
1、提升门店管理人员服务意识
2、销售人员服务态度问题监管
3、加强节后卖场秩序管理
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