医院优质服务培训概念(PPT 66页)

心灵有约
医院优质服务
医疗服务工作面临
看看我们怎样做的
要感谢给你提意见的人，他使你成熟，
要感谢给你造困境的人，他使你坚强。
医院优质服务全新解读患者满意度
服务做的好不好，谁决定？
服务能不能做好，谁决定？
患者满意度管理=发现不满+不断改进
医疗服务人员的服务意识转变
我们的客人是谁？
院内的形象大使；
无缝隙服务的使者；
营销信息收集引擎；
各科室互相衔接平台；
优质服务监督者；
导医
迎宾服务
分诊
导诊
经营数据收集
安全防范
满意度调查
人文关怀
监督
改变，从现在开始
世界上没有相同的两个人
改变自己比改变别人容易
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