物流客户服务概述(PPT 49页)

5.1物流客户服务概述
 5.1.1客户与客户服务
 5.1.2物流客户服务
 5.1.3物流客户服务管理
5.2物流客户服务对象分析
 5.2.1物流客户的特征
 5.2.2物流客户满意的特性
 5.2.3开拓物流客户的途径
5.3物流客户信息管理
  5.3.1物流客户信息概述
 5.3.2物流客户信息的收集与整理
5.4物流客户服务质量管理
 5.4.1物流客户服务质量概述
 5.4.2物流客户服务质量管理

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