物业服务方案(DOC 21页)

（一）综合服务标准
（七）安全管理应急预案
（三）房屋等公共部位管理
（二）公共秩序维护
（五）清洁卫生保洁服务
（六）公共区域绿化日常养护服务标准
（四）共用设施设备运行、维修养护
1、设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
2、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、加强对视频监控、电子巡更等技防设施日常维护，确保运转正常有效，维护及时。
4、签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
(10)消防设施完好率
1、人员配置及月工资标准表（单位：元）
(11)管理人员培训合格率
(12)业主对物业管理的满意率
(2)注意事项
(5)路灯完好率
(6)清洁保洁率
(7)绿化完好率
(8)治安案件发生率及车辆被盗率
(9)业主有效投诉率及业主投诉处理率与投诉回访率
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