某物业公司客户服务部管理体系文件(DOC 98页)
某物业公司客户服务部管理体系文件(DOC 98页)内容简介
1.前台接待、咨询、调度工作规范…4
1)前台接待服务工作流程图………7
2)前台接待服务工作记录表………8
3)客户投诉周报表……9
4)前台接待服务工作周报表………10
5)报修登记表…………11
6)工程维修单…………12
2.员工服务礼仪标准………13
3.交收楼工作标准作业规程18
1)交楼流程图…………23
2)楼宇情况反馈表……24
3)钥匙领(借)用登记表…………25
4)物品放行条…………26
5)业户档案表…………27
6)拒收楼房号一览表…28
7)交楼日报表…………29
8)房屋钥匙签收确认书30
4.入伙退伙标准作业规程…31
1)入伙文件签署发放确认表………33
2)交楼通知书…………34
3)业主收楼资格确认书37
4)住宅使用说明书……38
5)住宅质量保证书……39
6)委托银行自动转帐付款缴费授权书…………40
7)消防安全责任书……41
5.钥匙管理标准作业规程43
1)房屋钥匙签收确认书45
2)业主/住户钥匙托管书…………46
..............................
1)前台接待服务工作流程图………7
2)前台接待服务工作记录表………8
3)客户投诉周报表……9
4)前台接待服务工作周报表………10
5)报修登记表…………11
6)工程维修单…………12
2.员工服务礼仪标准………13
3.交收楼工作标准作业规程18
1)交楼流程图…………23
2)楼宇情况反馈表……24
3)钥匙领(借)用登记表…………25
4)物品放行条…………26
5)业户档案表…………27
6)拒收楼房号一览表…28
7)交楼日报表…………29
8)房屋钥匙签收确认书30
4.入伙退伙标准作业规程…31
1)入伙文件签署发放确认表………33
2)交楼通知书…………34
3)业主收楼资格确认书37
4)住宅使用说明书……38
5)住宅质量保证书……39
6)委托银行自动转帐付款缴费授权书…………40
7)消防安全责任书……41
5.钥匙管理标准作业规程43
1)房屋钥匙签收确认书45
2)业主/住户钥匙托管书…………46
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