保洁服务培训资料(PPT 40页)

保洁服务培训资料
二、清洁剂的用途及使用
三、操作技能的培训
一、程序图示：
准备工具物料地毡吸尘搬离可移动物体
局部手工除污垢手工洗擦边角位
装好擦机配件稀释地毡水装进擦机水箱
由内向外擦洗地毡风干地毡
清洁公司能否提供高水准的服务，
其关键取决于清洁人员的素质和他们的服务能力。
清洁人员与客户接触较多，而且工作比较直接，
服务工作的好坏，关系到清洁公司的声誉。
因此提高保洁人员的素质有着特别的意义。服务素质表现为两个方面：
内在的和外表的，外表的素质反映在服务人员的礼仪上
1、仪容仪表：
2、服务语言：
3、行为举止：
仪容仪表：这是指着装、容貌和精神面貌。
服务人员的仪表仪容，
对客户的视角印象和心理活动具有直接的影响。
仪态容貌端庄自然、穿着服饰美观大方的服务人员能使客户
产生美好的视角和良好的心理感受。因此，
每一位服务人员的仪容仪表都必须按照公司的统一要求，
以体现员工的精神面貌和公司的形象。
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